Risoluzione delle controversie: strumenti ADR
Per risolvere eventuali problematiche legate al contratto di fornitura, i clienti possono utilizzare strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie, conosciuti come Alternative Dispute Resolution (ADR).
Gli strumenti ADR sono procedure previste dalla legge e dalla regolazione di settore che consentono di trovare una soluzione condivisa tra cliente e fornitore senza ricorrere al giudice ordinario. Negli ultimi anni, queste procedure hanno avuto una forte crescita perché sono veloci, efficaci e poco onerose, talvolta anche gratuite.
Gli strumenti ADR sono procedure previste dalla legge e dalla regolazione di settore che consentono di trovare una soluzione condivisa tra cliente e fornitore senza ricorrere al giudice ordinario. Negli ultimi anni, queste procedure hanno avuto una forte crescita perché sono veloci, efficaci e poco onerose, talvolta anche gratuite.
Il quadro normativo
- D. Lgs. 130/2015: recepisce la direttiva europea 2013/11/UE e introduce nel Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005) il Titolo II-bis dedicato alla risoluzione extragiudiziale delle controversie.
- Riforma Cartabia (D. Lgs. 149/2022): in vigore dal 30 giugno 2023, amplia le materie per cui la mediazione è obbligatoria, includendo anche i contratti di somministrazione.
Settore Energia e Gas
Dal 1° gennaio 2017, prima di rivolgersi al giudice ordinario, il cliente finale deve obbligatoriamente esperire un tentativo di conciliazione tramite uno strumento ADR.
Con la delibera ARERA 209/2016/E/com, è stato introdotto il Testo Integrato Conciliazione (TICO), che disciplina il tentativo obbligatorio di conciliazione per controversie tra clienti finali (energia elettrica e gas) e operatori.
Con la delibera ARERA 209/2016/E/com, è stato introdotto il Testo Integrato Conciliazione (TICO), che disciplina il tentativo obbligatorio di conciliazione per controversie tra clienti finali (energia elettrica e gas) e operatori.
Strumenti disponibili
Italia Power, in linea con le disposizioni di ARERA, partecipa attivamente alle procedure ADR, tra cui:
- Servizio Conciliazione Energia ARERA (gratuito per il cliente)
- Mediazione civile e commerciale (D. Lgs. 28/2010)
- Mediazione presso Camere di Commercio
- Negoziazione Assistita (D.L. 132/2014)
Come attivare le procedure
- Servizio Conciliazione ARERA: attivabile dopo aver inviato un reclamo scritto e ricevuto risposta insoddisfacente o trascorsi 30 giorni senza risposta.
Alcuni link e indirizzi utili
Per informazioni ed accesso al Servizio Conciliazione Energia introdotto dall’Autorità con delibera 260/2012/E/com, è possibile consultare la pagina dedicata al Servizio Conciliazione Energia.
Per inoltrare inviti alla procedura di Negoziazione Assistita è possibile scrivere a:
Casella Postale VIA BROLETTO 46 – CAP 20121 MILANO (MI)
oppure all’indirizzo: italiapowerspa@legalmail.it
Gli Organismi di mediazione e le Camere di Commercio che intendano inviare un invito per esperire un tentativo di mediazione civile potranno utilizzare i seguenti indirizzi: Casella Postale VIA BROLETTO 46 – CAP 20121 MILANO (MI) oppure all’indirizzo: italiapowerspa@legalmail.it
